Yemeksepeti Yanlış Teslimatı Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

7 Kasım saat 21:47’de Yemeksepeti üzerinden, sipariş numarası n4fi-2645-crib olan bir sipariş verdim. Bu siparişi özellikle hasta olan kız arkadaşıma sağlıklı ürünler göndermek için oluşturdum ancak sipariş tarafıma yanlış teslim edildi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Sorunu çözmek için Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm M***** a. İsimli temsilci, siparişimin yanlış ulaştığını sistemden gördüğünü ve yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğunu belirtti fakat bunun dışında hiçbir somut çözüm sunmadı. Siparişi verdiğim kişinin evine gidip yanlış gelen ürünleri alamayacağımı ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini defalarca anlatmama rağmen sürekli aynı kalıp cevaplarla karşılaştım.

Temsilciye, eğer çözüm üretemiyorsa görüşmeyi yetkili bir birime devretmesini veya beni başka bir yetkiliye aktarmasını özellikle rica etmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Görüşmenin sonunda ise farklı bir talebim olmadığı gerekçesiyle konuşma tek taraflı olarak sonlandırıldı. Bir müşterinin yaşadığı sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadan görüşmeden çıkarılması son derece rahatsız edici bir yaklaşımdır.

Ben ücretini ödediğim hizmetin doğru ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekleyen bir müşteriyim. Yanlış teslimatın sorumlusu ben değilim. Buna rağmen mağduriyetimi gidermek yerine prosedürlerin arkasına sığınılması ve sorunun pratik bir şekilde çözülmemesi, Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyeti anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yemeksepeti’nden beklentim, yanlış teslim edilen bu siparişin 399,19 TL tutarındaki ücretinin iade edilmesi, yaşadığım mağduriyetin somut bir çözümle giderilmesi, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin detaylı şekilde incelenmesi ve müşteriyi hiçbir çözüm sunmadan görüşmeden çıkaran bu yaklaşımın değerlendirilmesidir. Artık yalnızca bir özür değil, net ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.