Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Düşük Müşteri Desteği

28 Ekim 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden hiçbir sipariş vermediğim halde kapıma yanlış bir teslimat bırakıldı. Büyük ihtimalle kurye adresleri karıştırıp başkasının siparişini benim kapıma asmış, zili bile çalmadan ürünü bırakmış ve sonrasında da geri gelip almadı.

Kimsenin mağdur olmaması için durumu bildirmek ve doğru kişiye ulaştırılmasına yardımcı olmak istedim. Bunun için uygulama üzerinden bir destek kanalı bulamayınca telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sistemin sadece iş ortaklarıyla iletişime açık olduğunu, biz müşterilere neredeyse hiçbir gerçek destek sunulmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri konuşma boyunca beni dinlemek yerine sürekli lafımı kestiler ve daha ben derdimi tam anlatamadan görüşmeyi sonlandırma telaşına girdiler. Cümlenin yarısındayken karşımdaki görevli “görüşmeyi sonlandırmak durumundayım” diyerek konuşmayı bitirmeye çalıştı. Amacım şikayet etmekten çok yanlış siparişin doğru şekilde bildirilmesini sağlamakken, bırakın çözüm üretmeyi, ne yapmam gerektiğine dair en ufak bir yönlendirme bile alamadım.

Bu yaşadığım deneyimden anladığım, yarın öbür gün gerçekten benim başıma bir sorun gelse bu firmadan destek almakta ciddi anlamda zorluk yaşayacağım. Şu anki olay başkasının siparişiyle ilgili olsa da, bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve iletişim tarzı nedeniyle Yemeksepeti’ni bir daha kesinlikle kullanmamaya karar verdim.

Yanlış bırakılan bu siparişle ilgili, hem sistemlerinde bir kontrol yapılmasını hem de müşteri hizmetleri tarafında müşteriyi gerçekten dinleyen ve çözüm odaklı bir yaklaşım oluşturulmasını talep ediyorum.