to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Üzerinden Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi
Yemeksepeti üzerinden bugün saat 09.46’da Eklercim isimli restorandan sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 234 TL olarak peşin şekilde yaptım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişim ne teslim edildi ne de iptal edildi, uygulamada hâlâ hazırlanıyor olarak görünüyor.
Eklercim firmasıyla ilgili herhangi bir şikayetim olmadığını, sorunun Yemeksepeti’nin süreç ve iletişim tarafında olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Platform sağlayıcısı olarak sorumluluğun Yemeksepeti’nde olduğunu düşünüyorum. Yemeksepeti’nin uygulamasında ve internet sitesinde yer alan iletişim kanallarından defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. 444’lü hat dahil olmak üzere bulabildiğim tüm numaraları aradım, telefonlar çalmıyor ya da cevap verilmiyor, yazışma ve destek kanallarından da hiçbir geri dönüş alamadım.
Hem aç kaldım hem de ödediğim 234 TL ortada kaldı. Siparişimin derhal ya teslim edilmesini ya da ücretimin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu iletişimsizlik ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak Yemeksepeti tarafından tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 09.00 civarında Yemeksepeti üzerinden bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 149 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştirildi. Hesabımdaki cüzdan hareketlerinde bu tutarı ve farklı restoranlara ait işlemleri görmeme rağmen, bu ödemeleri ben yapmadım ve kesinlikle onaylamadım.
Yaşadığım bu güvenlik sorunuyla ilgili olarak Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, bu nedenle durumu kendi başıma çözemiyorum. İşlem bana ait olmadığı halde kartımdan çekim yapılmış olması hem maddi hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu nedenle, iznim olmadan gerçekleşen 149 TL’lik işlemin acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hesabım ve kart bilgilerimle ilgili gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak hesabımın güvence altına alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
