to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Olarak Gösteriyor
Yemeksepeti üzerinden teslimat süresi 25-40 dakika olarak görünen Dönercim isimli restorandan 12:13’te 264 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim üzerinden 1 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, uygulamada hâlâ bir ilerleme göremedim.
Siparişi iptal edebilmek için uygulamaya girdiğimde iptal hakkımın olmadığını gördüm. Bunun üzerine restorana toplamda 3 kez telefon açtım ve son olarak 13:10’da arayıp artık vaktim kalmadığını, siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.
Yemeksepeti tarafında da tüketici hakkını koruyacak bir adım göremedim. “Sipariş teslim edilmedi” seçeneğini işaretlediğimde ekran sürekli dönüyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sürece dair hiçbir sorumluluk alınmıyor. Uygulama üzerinden sipariş vermemin sebebi, bu tür sorunlarda aracı platformun haklarımı koruması iken, şu an ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden herhangi bir çözüm alamıyorum.
Siparişim bana hiç ulaşmadığı için, bu işlem karşılığında ödemiş olduğum 264 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Saatlerdir Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ulaşılmıyor.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
