Yemeksepeti Uygulamasında Gecikmeli Ve Soğuk Gelen Starbucks Siparişine Tam İade Talebi

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Starbucks’tan 12 Kasım tarihinde saat 15:59’da sipariş verdim. Siparişim tam 1 saat 20 dakika sonra, 17:18’de teslim edildi. Sıcak bir kahve içmek isterken, elime tamamen buz gibi olmuş bir ürün ulaştı.

Canlı desteğe bağlandığımda yaşadığım gecikmeyi ve ürünün buz gibi geldiğini belirterek ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen bana sadece 100 TL’lik kupon teklif edildi ve “işleyiş gereği iadenizi gerçekleştiremiyorum maalesef” şeklinde bir cevap verildi. Gecikmiş ve kalitesi bozulan bir ürünün iade edilememesini, sadece kupon verilmeye çalışılmasını müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum ve açıkçası kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Yemeksepeti uygulamasında da doğru düzgün, müşterilerin rahatça ulaşabileceği bir canlı destek butonu veya açık bir müşteri hizmetleri hattı bulunmaması ayrı bir sorun. Buna karşın rakip uygulamalarda soğuk gelen, bozulmuş ya da içinde farklı bir nesne çıkan ürünlerin doğrudan iadesi mümkünken, Yemeksepeti’nin bu kadar katı ve müşteri aleyhine işleyen bir süreci tercih etmesini kabul etmiyorum.

#kbae-2646-7foc numaralı ve toplam 429,99 TL tutarındaki bu siparişimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için müşteri lehine, açık ve ulaşılabilir bir iade/şikayet süreci oluşturulmasını talep ediyorum.