Yemeksepeti Üyeliğinde Haksız Reklam Faturası Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar

Yemeksepeti şirketi ile restoran üyeliğimiz üzerinden haksız faturalandırma ve verilemeyen servis nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 20 Ocak 2025 tarihinde yeni açılan meze satış noktamız için Yemeksepeti üzerinden üyelik oluşturduk. İlk günden itibaren yüklediğimiz tüm menü fotoğrafları sistem tarafından kendi kendine silinerek yapay zeka ile alakasız görsellerle değiştirildi ve menü içeriklerimiz de defalarca kez silindi. Bu nedenle panel üzerinden sağlıklı bir menü oluşturamadık.

Yaşadığımız bu teknik sorunlarla ilgili yaklaşık 10 defa destek talebi açtık, birçok farklı temsilciyle görüştük ancak sorunun düzeltilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadı. Menü oluşturamadığımız için bu kez restoran hesabımızın tamamen kapatılmasını talep ettik, ancak bu talebimize de defalarca iletmemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte sistemde doğruca çalışmayan, menüsü sorunlu olan bir hesapla karşı karşıya kaldığımız için paneli hiç aktive etmedik ve restoranımızı hep kapalı tuttuk. Buna rağmen, nasıl olduğu anlaşılmayan şekilde kapalı bir restorana siparişler düşmeye başladı ve kuryeler restoranımıza geldi. Her defasında kuryelere sistemde restoranın kapalı olduğunu, sipariş almamamız gerektiğini belirttik; kuryeler de bu durumu kendi merkezlerine defalarca ilettiler ve bu tür problemlerin sık yaşandığını, düzeltilemediğini bize ifade ettiler.

Sonuç olarak, hiç aktif hale getiremediğimiz ve fiilen sipariş alamadığımız bu restoran hesabı için tarafımıza “öne çıkan reklam gideri” adı altında toplam 13.031 TL tutarında faturalar düzenlenip gönderildi. Bu haksız ve karşılıksız borç bildirimiyle ilgili de yine yaklaşık 10 kez görüşme ve açıklama talebinde bulunduk, ancak telefonla ya da başka bir kanaldan hiçbir şekilde aranmadık, sadece e-posta yoluyla alacak tahsiline yönelik uyarı mesajları almaya devam ediyoruz.

En başından beri düzgün şekilde verilemeyen hizmet, çözülemeyen teknik problemler, kapalı restorana düşen siparişler ve bunun üzerine kesilen haksız reklam faturaları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayız. Haksız olarak tarafımıza yansıtılan 13.031 TL tutarındaki “öne çıkan reklam gideri” borcunun iptal edilmesini, restoran üyeliğimizin talebimiz doğrultusunda kapatılmasını ve uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.