to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Keyfiyle Siparişlerin İptal Edilmesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği
Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde kurye kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır, özellikle oturduğum bölge uzak olduğu gerekçesiyle kuryeler siparişlerimi üzerlerinden atıyor, gelmek istemiyorlar ve siparişlerim keyfi olarak iptal ediliyor. Yeni sistemde ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz; müşteri hizmetleri numarası yok, canlı destek yok, sorun yaşadığımızda doğrudan ulaşabileceğimiz kimse kalmamış durumda.
Siparişimi iptal etmek istediğimde bile beni adres değişikliği seçeneğine yönlendiriyor, net bir çözüm sunulmuyor. Restorana bir şekilde ulaştığım zaman paketin çoktan hazırlandığını, ancak kurye arkadaşların keyfine göre beklendiğini öğreniyorum. Kuryelerin aldığı siparişlerim iptal ediliyor, paket restorana iade edilmiyor ve fiilen ortadan kayboluyor. Bu durumda hem kullanıcı olarak ben hem de restoranlar mağdur oluyoruz.
Özellikle gece saatlerinde bu durum daha da kötüleşiyor. Siparişim 3–4 saat, hatta daha fazla gecikiyor, bazı zamanlarda ise sabaha karşı “restoran kapalı” denilerek iptal ediliyor. Örneğin gece 00.00 civarında verdiğim bir siparişin 04.30 gibi iptal edildiği oldu. Sırf birkaç paket fazla atıp Bonus yakalamak için benim siparişimin heba edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Yemeksepeti’nden beklentim, kuryelerin bu keyfi tutumuyla ilgili gerekli denetimlerin yapılması, bu bölgede yaşanan sistematik sorunun incelenmesi, mağduriyetlerimin giderilmesi ve tekrar yaşanmaması için net ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalının sağlanmasıdır. Konuyla ilgili tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum. İlgili siparişlerime ve hesabıma ulaşılabilmesi için adım ve telefon numaramı da paylaşıyorum: V*** B***** A*********** – 0555*****34.
Gelişme
19 Mart akşamı saat 21.52’de Yemeksepeti üzerinden Dream City Cafe & Bistro’dan öncelikli olarak sipariş verdim. Buna rağmen saat 23.25 olduğunda kurye ancak yola çıktı ve bu süreçte ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de siparişimi iptal edebildim. Kuryelerin insafına bırakılmış bir sistemle karşı karşıya kalmış durumdayız.
Siparişimin detaylarında #dsu0-uo9w numarası yer alıyor. Süreç boyunca pastaneyi arayıp siparişin iptal edilmemesi için adeta yalvardım. Eskiden Yemeksepeti restoran onaylı çalışırken bu tarz sorunlarla bu kadar sık karşılaşmıyordum. Kurye onaylı sisteme geçildiğinden beri siparişlerin alınmaması, gereksiz gecikmeler ve kurye kaynaklı problemler oldukça arttı. Hatta siparişi iptal etmek istediğimde, kurye siparişi teslim etmek yerine beni adres değişikliğine zorladı, bu da işin ne kadar çürümüş bir hale geldiğini gösteriyor.
Üstelik bu yaşadığım olay tek seferlik değil, son dönemde Yemeksepeti üzerinden benzer gecikmeleri ve sorunları sıkça yaşıyorum. Sürekli aynı sorunlarla karşılaşmak hem zamanımı hem de paramı boşa harcamama neden oluyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Yemeksepeti’nden özellikle bu siparişte yaşanan gecikme ve kurye davranışı başta olmak üzere, kuryeleriyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve sorumlulara gerekli cezai yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca böyle durumlarda müşterinin sahipsiz kalmaması için mutlaka canlı destek ya da telefonla erişebileceğimiz bir müşteri temsilcisi desteğinin acilen sağlanmasını bekliyorum. Sistemlerindeki bu aksaklıkların giderilmesini ve benzer sorunları bir daha yaşamamak için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına sizinle iletişime geçtik ve konuyla ilgili gerekli bilgilendirmeyi sağladık. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, Yardım Merkezii üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
