to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde kurye kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır, özellikle oturduğum bölge uzak olduğu gerekçesiyle kuryeler siparişlerimi üzerlerinden atıyor, gelmek istemiyorlar ve siparişlerim keyfi olarak iptal ediliyor. Yeni sistemde ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz; müşteri hizmetleri numarası yok, canlı destek yok, sorun yaşadığımızda doğrudan ulaşabileceğimiz kimse kalmamış durumda.
Siparişimi iptal etmek istediğimde bile beni adres değişikliği seçeneğine yönlendiriyor, net bir çözüm sunulmuyor. Restorana bir şekilde ulaştığım zaman paketin çoktan hazırlandığını, ancak kurye arkadaşların keyfine göre beklendiğini öğreniyorum. Kuryelerin aldığı siparişlerim iptal ediliyor, paket restorana iade edilmiyor ve fiilen ortadan kayboluyor. Bu durumda hem kullanıcı olarak ben hem de restoranlar mağdur oluyoruz.
Özellikle gece saatlerinde bu durum daha da kötüleşiyor. Siparişim 3–4 saat, hatta daha fazla gecikiyor, bazı zamanlarda ise sabaha karşı “restoran kapalı” denilerek iptal ediliyor. Örneğin gece 00.00 civarında verdiğim bir siparişin 04.30 gibi iptal edildiği oldu. Sırf birkaç paket fazla atıp Bonus yakalamak için benim siparişimin heba edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Yemeksepeti’nden beklentim, kuryelerin bu keyfi tutumuyla ilgili gerekli denetimlerin yapılması, bu bölgede yaşanan sistematik sorunun incelenmesi, mağduriyetlerimin giderilmesi ve tekrar yaşanmaması için net ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalının sağlanmasıdır. Konuyla ilgili tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını özellikle talep ediyorum. İlgili siparişlerime ve hesabıma ulaşılabilmesi için adım ve telefon numaramı da paylaşıyorum: V*** B***** A*********** – 0555*****34.
19 Mart akşamı saat 21.52’de Yemeksepeti üzerinden Dream City Cafe & Bistro’dan öncelikli olarak sipariş verdim. Buna rağmen saat 23.25 olduğunda kurye ancak yola çıktı ve bu süreçte ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de siparişimi iptal edebildim. Kuryelerin insafına bırakılmış bir sistemle karşı karşıya kalmış durumdayız.
Siparişimin detaylarında #dsu0-uo9w numarası yer alıyor. Süreç boyunca pastaneyi arayıp siparişin iptal edilmemesi için adeta yalvardım. Eskiden Yemeksepeti restoran onaylı çalışırken bu tarz sorunlarla bu kadar sık karşılaşmıyordum. Kurye onaylı sisteme geçildiğinden beri siparişlerin alınmaması, gereksiz gecikmeler ve kurye kaynaklı problemler oldukça arttı. Hatta siparişi iptal etmek istediğimde, kurye siparişi teslim etmek yerine beni adres değişikliğine zorladı, bu da işin ne kadar çürümüş bir hale geldiğini gösteriyor.
Üstelik bu yaşadığım olay tek seferlik değil, son dönemde Yemeksepeti üzerinden benzer gecikmeleri ve sorunları sıkça yaşıyorum. Sürekli aynı sorunlarla karşılaşmak hem zamanımı hem de paramı boşa harcamama neden oluyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Yemeksepeti’nden özellikle bu siparişte yaşanan gecikme ve kurye davranışı başta olmak üzere, kuryeleriyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve sorumlulara gerekli cezai yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca böyle durumlarda müşterinin sahipsiz kalmaması için mutlaka canlı destek ya da telefonla erişebileceğimiz bir müşteri temsilcisi desteğinin acilen sağlanmasını bekliyorum. Sistemlerindeki bu aksaklıkların giderilmesini ve benzer sorunları bir daha yaşamamak için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Dün gece saat yaklaşık 23.50’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş verdim. Yaklaşık 40 dakika sonra kurye beni aradığında, uygulamada iş yeri adresimi aktif bıraktığımı ve siparişi ev adresimden vermiş olmama rağmen sistemde iş yeri adresimin seçili olduğunu fark ettim. Kurye, mesafenin uzak o...
Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, kuryeye teslim edildikten sonra yaklaşık bir saat boyunca adeta Ankara turu attırılarak dolaştırıldı ve sonunda kurye tarafından keyfi bir şekilde iptal edildi. Bu süreçte aç aç yemeğin gelmesini bekledim; ne sipariş elime ulaştı ne de iptalin mantıklı bir açı...
01:27’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişi yaklaşık 1 saat bekledim, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan 01:30 civarında siparişim sistem tarafından aniden iptal edildi. Herhangi bir gerekçe, açıklama ya da bilgilendirme mesajı almadan yalnızca iptal edildiğini gördüm. Ödeme tutarım kartıma...
21.12.2025 gecesi Yemeksepeti üzerinden, açık görünen bir restorandan sipariş verdim. Sipariş üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen ne bir hareket oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu, ancak restorana baktığımda dükka...
Pazar günü Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş sonrasında hem kurye davranışı hem de sonrasındaki müşteri deneyimi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Konumum ve adresim sistemde uzun süredir güncel ve doğru olmasına rağmen, siparişi getiren kurye adresi bulamadığını iddia etti, ...
Yorumlar