Panelde Yetkisiz Ürün Ve Kategori Silinmesi Nedeniyle Ciro Kaybı Ve Destek Sorunu

Yemeksepeti’yle çalışan bir işletme olarak Hıdırbey Döner isimli restoranımız yaklaşık 4–5 aydır platformda yer alıyor, ancak bu süre boyunca panelimizle ilgili sorunlarımız bir türlü giderilmediği için artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Paneldeki kategorilerimiz ve ürünlerimizle ilgili sürekli sorunlar oluyor. Bizim bilgimiz dışında kategorilerimiz siliniyor, yine bilgimiz dışında ürün ekleniyor ve bu ürünler fiyatlandırma yapılmadan satışa açılıyor. Fiyatı olmayan ürünleri gören müşteriler çok sayıda sipariş veriyor ve bu durum hem operasyonel anlamda hem de finansal anlamda bizi çok zor durumda bırakıyor. Ayrıca ürün silinmesi, yanlış fiyatlandırma ve istemediğimiz ürün eklenmesi gibi hatalar sık sık tekrar ediyor.

İçerisinde yaklaşık 15’er ürün bulunan iki adet kategorimizin bilgimiz dışında tamamen silinmesi nedeniyle doğrudan ciro kaybı yaşıyoruz. Panelin kullanım yetkileri bizde sınırlı olduğu için bu eksikleri, yanlışları kendimiz düzeltemiyoruz. Saha ekibi desteği alamıyoruz, sadece telefondan temsilciyle görüşerek derdimizi anlatmaya çalışıyoruz ancak sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Talep oluşturulduğu söyleniyor fakat paneldeki eksiklerimiz somut olarak çözülmüyor, işimizi çözecek yetkili bir muhataba ulaşamıyoruz.

Silinen ürünlerimizin, görselleri ve opsiyonlarıyla birlikte, diğer online restoranlarımızda olduğu gibi eksiksiz ve doğru şekilde tekrar tanımlanmasını ve bundan sonra da bizim bilgimiz dışında kategori ve ürün silinmesi ya da eklenmesi yapılmamasını talep ediyoruz. Ayrıca, yaşadığımız bu ciro kaybı ve operasyonel sıkıntılar konusunda bizimle gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişiyle doğrudan iletişim kurulmasını istiyoruz.