Yemeksepeti Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İptal Reddi Nedeniyle 385 TL Ücret İadesi Talebi!

31 Ocak gecesi saat 01:35 civarında Yemeksepeti üzerinden Konya Maydonoz Döner isimli restorandan döner siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile, toplam 385 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra kurye beni arayarak aracının arıza yaptığını, siparişi 1–2 saat sonra, yani sabaha karşı getirebileceğini söyledi. Ben de bu kadar geç gelmesini kabul etmediğimi, siparişin iptal edilmesini istediğimi belirttim. Kurye ise maaşından kesileceğini söyledi, buz gibi olmuş bir döneri sabaha karşı getirip teslim etmekte ısrarcı davrandı.

Bunun üzerine Yemeksepeti canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu anlattım ve iptal talep ettim. Müşteri temsilcisi, restorana ulaşamadığını, (üzerinden 1,5 saat geçti ve restoran kapandı çünkü) bu nedenle iptal edemeyeceğini söyledi. Ben de bu durumda ne yapabileceğimi sorduğumda, herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra sabaha karşı kuryenin defalarca arayıp beni uyandırmaması için telefonu sessize aldım. Buna rağmen kurye 3–4 saat sonra tekrar gelmiş, beni 4 kez aramış ve siparişi dış kapının önüne bırakarak gitmiş.

Sonuç olarak hizmetini almadığım, fiilen teslim almadığım ve mantıklı hiçbir açıklaması olmayan bir sipariş için 385 TL ücret ödemiş durumdayım. 10 yılı aşkın süredir Yemeksepeti müşterisiyim ve bu denli profesyonel olmayan bir kuryeyle çalışması ve siparişin 2 saattir teslim edilmediği sistemde de görüldüğü halde siparişin iptal edilmemesi hiç beklediğim bir aksiyon değildi. Hizmetini almadığım bu siparişin ücretinin iadesini talep ediyorum.