Adres Kayıtlıyken Sipariş Yanlışlıkla İptal Edildi Ve Teslim Edilemedi

Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri Yetkililerine,

Yemeksepeti uygulaması üzerinden Maydanoz Döner restoranından vermiş olduğum sipariş, tarafıma yaklaşık bir saat bekledikten sonra “adresinize ulaşılamadığı için siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderilerek iptal edilmiştir. Bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu adres, daha önce defalarca sipariş verdiğim ve sorunsuz teslimat yapılan, sisteminizde kayıtlı olan adresimdir.

İptal mesajından kısa bir süre sonra kurye kapıma gelmiş, ancak telefonuna bakarak siparişin sistemde iptal edildiğini söylemiş ve siparişi bana teslim etmeden geri götürmüştür. Sipariş fiziksel olarak kapıma kadar gelmiş olmasına rağmen, yalnızca sistemde iptal göründüğü gerekçesiyle tarafıma teslim edilmemesi hem müşteri mağduriyetine hem de hizmet kusuruna sebep olmuştur.

Ayrıca uygulama içinde herhangi bir canlı destek, müşteri temsilcisi ya da doğrudan iletişim kanalı bulunmaması, yaşanan mağduriyetin çözülmesini imkansız hale getirmiştir. Ücret iadesi tarafıma yapılmış olsa da;
- Uzun süre beklemem,
- Siparişimin kapıma kadar gelmesine rağmen teslim edilmemesi,
- Yanlış gerekçeyle iptal edilmesi,
- Muhatap bulamamam nedeniyle ciddi bir zaman ve hizmet kaybı yaşamış bulunmaktayım.

Bu konuyla ilgili olarak:
1. Yaşanan durumun incelenmesini,
2. Restoran ve kurye hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını,
3. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum haklar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
Sedat