to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti siparişindeki gecikme ve müşteri hizmetleri şikayeti
10 Şubat saat 22.26’da Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten kapıda ödeme ile 328 TL tutarında, sipariş numarası dau4-24uk olan bir sipariş verdim. Aradan yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.
Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan S***** Hanım, bana yardımcı olamayacağını, sadece restoranlara yardımcı olabileceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra tekrar aradığımda, ne yapabileceğimi sorduğumda da yine yardım etmeden telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte Yemeksepeti’nin canlı yardım hattına da ulaşamadım, sistem zaten cevap vermiyor ve siparişimi iptal etmek istediğimde uygulama buna da izin vermiyordu.
Hem siparişimle ilgili yaşadığım aksaklık hem de S***** Hanım’ın son derece saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerinde bu şekilde davranan bir çalışanla karşılaşmak beni Yemeksepeti’ne karşı tamamen soğuttu ve bu platformu bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
Bu nedenle, özellikle S***** Hanım’ın davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu üslubun tarafıma resmi olarak düzeltilmesini ve bu şikayetimin ilgili birimlere ciddiyetle iletilerek kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz adına çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyim adına çok üzgünüz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli hassasiyeti göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
