Yemeksepeti Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Üç Saat Bekleme Sorunu

1 Şubat 2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King’den 575 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram X7gh-qqf0. Uygulamada siparişin 17:08’de alındığı, bir süre sonra hazırlandığı ve yola çıktığı bilgisi göründü. Ancak üzerinden 1 saat geçti, sipariş yoktu. 2 saat geçti, yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım. Önce F**** ve ardından K**** Hanım ile görüştüm. Restorana ulaşamadıklarını, kısa sürede ulaşacaklarını söylediler ancak 2 saat geçmiş olmasına rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini belirttiler. Başka soru almadan görüşmeler bir anda sonlandı. Yardım talep ettiğimde konuşmanın bu şekilde bitirilmesi, müşteriye karşı çok saygısız ve ilgisiz bir tutumdu. Kurye ile ilgili bir sorun olabileceğini, başına bir şey gelmiş olabileceğini bile dile getirdim, buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, telefonla da arama sağlanmadı.

Aradan yaklaşık 15 dakika daha geçtikten sonra bu kez S**** Hanım ile görüştüm. Toplamda 3 saattir beklediğimi ilettim, buna rağmen yine “kısa süre bekleyin” cevabını aldım. Zaten 3 saat beklemiş bir müşteriye tekrar beklemesinin söylenmesi ve hiçbir somut aksiyon alınmaması kabul edilebilir değil. Aksiyon olmaması halinde tekrar iletişime geçmem istendi, 3 saattir beklediğimi tekrar vurguladığımda bu kez siparişin iptal edileceği söylendi. İadenin yapılacağı bilgisini aldım ve görüşme yine bu şekilde sonlandı.

Teslimatı yapılamayan bir siparişte üç saat boyunca müşteriyi oyalayan, net bilgi vermeyen ve görüşmeleri ani şekilde sonlandıran bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum. Müşteriye gösterilen bu tutum sebebiyle tüm görüştüğüm temsilcilere 1 yıldız verdim ve bu yaşananlardan dolayı Yemeksepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı, restoran ve kurye ile neden iletişim kurulamadığı ve bu ihmalkâr yaklaşımın nasıl telafi edileceği konusunda açıklama ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.