Yemeksepeti'nde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Yemeksepeti üzerinden Burger King’den akşam saat 20.00 civarında online kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. Ancak üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen siparişim bana teslim edilmedi. Buna rağmen Yemeksepeti yardım merkeziyle yazıştığımda, siparişimin sistemde sorunsuz bir şekilde teslim edilmiş göründüğü söylendi.

Yardım merkezindeki N***** ö. Hanım’a siparişin kesinlikle teslim edilmediğini, mağdur olduğumu kibar ve sakin bir şekilde anlattım, fakat bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sürekli “aksiyon alamıyorum” diyerek görüşmeyi aniden sonlandırdı ve sorunumla ilgilenmedi. Sipariş numaram lqpq-bg79’dur. Ayrıca restorana ulaşmak istediğimde, sistemde kayıtlı telefon numarasının sahte bir numara olduğunu fark ettim, bu yüzden restoranla da iletişim kuramadım. Müşteri temsilcisi N***** ö. Hanım’ın bu şekilde ilgisiz ve umursamaz davranması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.

Ödemesini yaptığım siparişimin teslim edilmemesine rağmen sisteme teslim edilmiş olarak işlenmesi ve destek biriminin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesinin derhal yapılmasını, bu sahte restoran numarası ve yanlış teslim kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin kendi müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da hiçbir şekilde gerçek bir insana ulaşılamaması, yalnızca sistemle baş başa bırakılmam da süreci daha da zorlaştırmıştır. Bunun yanında 130.000 takipçili Youtube.com kanalımda yaşadığım bu süreci ve mağduriyeti yasal sınırlar çerçevesinde kamuoyuna aktaracağımı, benzer durumların yaşanmaması için elimden geleni yapacağımı belirtmek istiyorum.