Yemeksepeti Siparişim Yola Çıkmadı, Teslim Edildi Yazıyor Ama Gelmedi ve Destek Yok

12 Ocak saat 16.40’ta Yemeksepeti üzerinden Bursa İshakbey’den büyük iskender menü siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 420 TL olarak yaptım. Ancak siparişim 1 saat 20 dakika boyunca “yola çıkmadı” olarak gözüktü ve bu süre sonunda artık yemeğe ihtiyacım kalmadığı için iptal etmek istedim. Buna rağmen sistem üzerinden iptal seçeneği bile sunulmadı. Siparişim 18.21'de elime ulaşmasına rağmen (yemek gelince kuryenin aradığı saati aşağıda paylaşacağım) uygulama üzerinde 17.44de teslim edildi yazıyor bu da ayrı bir falso

Yaşadığım sorun sadece bu siparişle de sınırlı değil. Uygulamada sipariş verdikten sonra kullanıcıya tanınan imkanlar çok kısıtlı, siparişe dair sağlıklı bilgi verilmiyor. Örneğin geç gelebilir, bunu anlarım, fakat en azından “şu saatte gelecek, yemek hazır, kurye bekleniyor” gibi net bilgilendirmeler yapılması gerekirken hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamadım, canlı destekten ya da herhangi bir müşteri hizmeti kanalından destek alamadım. Zaten esas şikayet ettiğim nokta da bu; sorun yaşadığımda muhatap bulamıyorum ve bu durum ilk kez de olmuyor, neredeyse her siparişimde bir şekilde mağduriyet yaşıyorum. Son yaşadığım **-0l91 numaralı siparişten sonra artık bu uygulamayı kullanmama kararı aldım.

Yemeksepeti’nden özellikle sipariş sonrası süreçlerin ve müşteri hizmetleri tarafının acilen iyileştirilmesini, kullanıcıların sipariş durumunu şeffaf bir şekilde takip edebilmesini ve sorun yaşandığında hızlıca ulaşabilecekleri bir destek hattının etkin hale getirilmesini talep ediyorum.