to read complaints and reviews, or file yours.Saatlerce Bekletildim, Bilgilendirilmedim Ve Muhatap Bulamadım
Bu akşam saat 21.42'de Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Aradan saatler geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi, şu an saat 23.16 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Ürünü teslim edecek kurye olmadığı için hem restoranın hem de benim mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Uygulamada siparişim hâlâ iptal edilemeyen bir şekilde hazırlanıyor/yolda görünüyor. Restoran sahibiyle yaptığım görüşme sonucunda siparişin zaten gelmeyeceğini öğrendim; ancak buna rağmen Yemeksepeti tarafında ne net bir bilgi ne de çözüm sunulmadı. Bu süreçte yemek yiyeceğim diğer tüm yerler de kapandığı için saatlerce boş yere bekleyerek mağdur oldum.
Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, ücretle ilgili iade işlemini zaten yapmak zorunda olduklarının farkındayım; ancak asıl şikayetim bu kadar süre bekletilmeme, doğru bilgilendirilmememe ve karşımda muhatap bulamamama yöneliktir. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine veya canlı desteğe ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım.
Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için sistemdeki aksaklıkların ve kurye/iletişim problemlerinin Yemeksepeti tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz, yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
