Restoran Kapalıyken Sipariş Kabul Edilmesi Ve Son Dakikada İptal Edilmesi

6 Ocak’ta saat 00.11’de Yemeksepeti üzerinden bir restorandan sipariş verdim. Restoranın 00.30 civarı kapanacağını bildiğim halde, siparişi kabul ettikleri için geleceğini düşündüm. Uygulamada uzun süre boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” yazdı. Tahmini teslimat süresi 00.55–01.15 aralığı olarak görünüyordu.

Bu süreçte uygulamada “kurye restorana gidiyor, kurye restoranda bekliyor” gibi ifadeler çıktı ancak o saatlerde restoran aslında çoktan kapanmıştı. Saat 01.10 civarında önce “siparişiniz gecikti, kusura bakmayın” tarzı bir bildirim aldım, hemen ardından da “restoran kapalı olduğu için siparişiniz iptal oldu” şeklinde bir mesaj geldi. Ödemeyi online kredi kartıyla yaklaşık 420 TL olarak yapmıştım.

Benzer bir durumu birkaç hafta önce başka bir restoranla da yaşadım. O zaman müşteri hizmetlerine mail attım, fakat kimse gerçekten ilgilenmedi, yalnızca “paranız iade edilecek” denilmekle yetinildi. Oysa benim derdim yalnızca para iadesi değil. Zaten gelmeyecekse, baştan söylenmesini ve iadenin otomatik yapılmasını beklerim. Asıl can sıkan nokta, siparişin gelmeyeceği son dakikaya kadar saklanıyor olması ve bu durumun iki kez üst üste başıma gelmesi. Sipariş gelir diye beklerken, restoran kapanıyor; bunu zamanında bilsem alternatif bir şeyler söyler veya evde bir şeyler hazırlamaya çalışırım.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için de büyük uğraş vermek zorunda kalıyorum, süreç hiç kullanıcı dostu değil. Yemeksepeti’nden bu yaşananlarla ilgili net bir özür ve açıklama, yaşadığım mağduriyet ve tekrar eden sorun nedeniyle ek bir telafi/kupon ve en önemlisi, restoran kapandıktan sonra sipariş kabul edilmesini ve iptalin son dakikaya kadar bildirilmemesini engelleyecek şekilde sistemlerini düzeltmelerini talep ediyorum.