Yemeksepeti Müşteri Hizmetinin Cevapsızlığı Ve Uzun Teslimat Beklemesi

04.01.2026 saat 16:12’de Yemeksepeti üzerinden Green Salads’tan sipariş verdim. Siparişim, sistemde kurye tarafından alınmış görünmesine rağmen uzun süre hareket etmedi. Uygulamadan takip ettiğimde kurye, başka bir siparişi teslim ettiği için aynı konumda bekliyor görünüyordu ve yaklaşık 40 dakika bu şekilde bekledikten sonra siparişimi getirdi.

Yaşadığım gecikmenin yanı sıra asıl problem, Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda başladı. Telefonla aradığımda artık sesli yanıt ve canlı görüşme olmadığını, sadece mesajla ulaşılabildiğini öğrendim. Mesaj üzerinden görüştüğüm kişi, sorunu anlattığımda iletim sırasına göre dönüş yapılacağını yazdı; 40 dakikalık beklemeyi de belirtince bu kez “takip edeceğiz” tarzında bir cevap verdi, ben detay sormaya devam ederken ise görüşmeyi aniden sonlandırdı.

Yaptığım şikayete dair ne bir takip numarası verildi ne de beni arayabilecek bir yetkili bilgisini paylaştılar. Şikayetimin gerçekten alınıp alınmadığını, ciddiyetle değerlendirilip değerlendirilmediğini hiçbir şekilde göremiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, yazışmanın bu kadar lakayıt yürütülmesi ve konuşmanın tek taraflı şekilde sonlandırılması, Yemeksepeti gibi büyük bir platform için kabul edilemez bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Yaşadığım gecikmenin ve kötü müşteri hizmeti deneyiminin incelenmesini, bu konuşma kayıtlarının kontrol edilmesini ve şikayetimin gerçekten kayda alındığını, nasıl bir işlem yapıldığını bana açık ve net bir şekilde bildirecek yetkili bir dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu iletişim ve şikayet yönetimi sisteminin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.