Sipariş Teslim Edildi Görünüyor, Ürün Elime Ulaşmadı Ve Ücret İadesi Bekliyor

26.12.2025 tarihinde saat 11:36’da Yemeksepeti.com üzerinden, daha önce de sipariş verdiğim ve güvendiğim aynı restorandan #k223-yk6m numaralı siparişi verdim. Siparişimden yaklaşık 40 dakika sonra uygulamaya baktığımda, kuryeden hiçbir arama veya mesaj almamama rağmen sipariş “teslim edildi” olarak görünüyordu. Normalde kurye gelmeden önce ya da kapıya bıraktığında 850’li numaradan aranıyor veya bilgilendiriliyordum, bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada siparişin teslim edildiği yazınca hemen iş yerimin giriş kapısına indim ancak kapıda hiçbir paket yoktu. Yardım merkezine girerek siparişimin sistemde teslim edilmiş göründüğünü ama bana hiçbir ürün teslim edilmediğini belirttim. Sistem, kuryenin henüz gelmek üzere olabileceğini ve bu nedenle “teslim edildi” seçmiş olabileceğini söyleyen otomatik bir mesaj gösterdi. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika daha kapıda bekledim, yine gelen giden olmayınca tekrar yardım merkezine yazdım ve siparişin hâlâ tarafıma ulaşmadığını bildirdim. Canlı destek olduğu iddia edilen ancak çoğu zaman robotik ve bazen İngilizce cevaplar veren sistem, kuryenin siparişi teslim ettiği göründüğünü, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını defalarca tekrarladı. Kuryenin iletişim bilgilerinin paylaşılması ya da en azından benimle iletişime geçmesi için bir yöntem sunulmasını talep etmeme rağmen bu talebim de tamamen görmezden gelindi. Siparişin ücretini online ödediğim için, yalnızca kuryenin “teslim edildi” notuna dayanarak ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Benim iş yerimde kamera kayıtları mevcut ve bu kayıtlarla ürünün bana hiçbir şekilde teslim edilmediğini ispatlayabilirim. Ancak Yemeksepeti.com’un, ürünün gerçekten kapıya bırakıldığını veya bana teslim edildiğini ispatlayabileceğini hiç sanmıyorum. Sadece kuryenin sisteme “teslim edildi” seçeneğini işaretlemesini yeterli kabul edip tüm sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmak, benim açımdan paramın alınıp ürünün verilmemesi ve paramın fiilen çalınması anlamına gelmektedir. Madem prosedürlerinizde kuryenin tek taraflı “teslim edildi” kaydı sizin için yeterli görülüyor, o halde bu teslimatın gerçekten yapıldığını gösteren kayıtlarınızı paylaşmanızı ve ispat etmenizi talep ediyorum. Aksi halde “ürün teslim edilmiş görünüyor, ücret iade edemeyiz” diyerek bu durumdan sıyrılamazsınız. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini ve bu olayla ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.