Yemeksepeti Kuryesinin Siparişi Almaması Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

28.09.2026 tarihinde saat 20:57’de Yemeksepeti üzerinden Mavi Balloon isimli restorandan xqer-2640-l15m numaralı siparişimi verdim. Uygulamada sipariş için 21:40–21:55 arası tahmini teslimat süresi gösterilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine karşın siparişim hâlâ Yemeksepeti kuryesi tarafından restorandan teslim alınmadı ve uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Restoranı doğrudan aradığımızda siparişin çoktan hazır olduğunu, sadece Yemeksepeti kuryesini beklediklerini öğrendik. Yani gecikmenin restoran kaynaklı olmadığı, siparişi almaya gelmeyen Yemeksepeti kuryesinden kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Bu süreçte daha da rahatsız edici olan, yaşadığım bu sorunu iletebileceğim tek bir yetkili bulamamamdır. Uygulama üzerinden etkin bir canlı desteğe bağlanamıyorum, müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir temsilciye ulaşamıyorum. İnternette yer alan iletişim numaralarını aramama rağmen de sorunu çözebilecek kimseye erişemedim.

Ücretini ödediğim bu siparişin, hazırlanmış şekilde restoranda bekletilmesi, tahmini teslimat süresinin aşılmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve tüm bunlar olurken hiçbir muhatap bulunamaması özellikle Yemeksepeti Pro ayrıcalıklarından yararlanan ücretli bir kullanıcı olarak benim için kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarın tamamının kartıma/hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.