Yemeksepeti Pro’da Sipariş İptal Edilemedi, İade Gecikti

Yemeksepeti Pro üyesiyim ve 14.06.2026 gecesi saat 23.00 civarında Beykoz/İstanbul’dan yaklaşık 274 TL tutarında bir sipariş verdim. Saat 00.00 gibi restoran beni arayarak kurye bulamadıklarını, uygulamadan siparişi iptal edemediklerini ve pizzayı fırında beklettiklerini söyledi. Bu süreçte ben siparişi iptal etmek istedim ancak saatlerce canlı desteğe bağlanamadım.

Canlı desteğe ancak gece 01.00 civarında bağlanabildim ve 23.00’te verdiğim siparişin üzerinden 2 saat geçtiğini, artık iptal etmek istediğimi belirttim. Canlı destekteki kişi siparişin 10 dakika içinde teslim edileceğini söyledi, ben de buna rağmen bekledim fakat sipariş gelmedi. Gece 02.20’de tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez siparişi iptal edemediklerini, beklemem gerektiğini söylediler. O sırada siparişin üzerinden yaklaşık 4 saat geçmişti, artık beklemeyeceğimi, siparişin iptal edilip tutarın cüzdanıma iade edilmesi gerektiğini ifade ettim.

Bana konuyla alakası olmayan şekilde kupon tanımladıklarını söylediler, ardından uygulamada sipariş durumu “teslim edildi” olarak göründü. Tekrar canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise bu kez sipariş için “iptal” yazdığını gördüm. Normalde 30 saniye içinde cüzdanıma yansıyan iade tutarı bu kez hesabıma geçmedi. Bu nedenle gece aç bir şekilde uyumak zorunda kaldım ve sabah baktığımda da hala cüzdanıma iade yapılmadığını, sadece boş bir talep oluşturulmuş şekilde beklediğini gördüm.

Yemeksepeti Pro hizmeti alırken daha hızlı ve sorunsuz bir deneyim beklerken, hem saatlerce oyalandım hem de ne siparişi alabildim ne de ödememin iadesi zamanında yapıldı. Ödemenin derhal cüzdanıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.