Siparişim Hazırlanıyor Diyor, Teslim Edilmedi Ve İptal Seçeneği Yok

20.09.2026 tarihinde saat 16.24’te Yemeksepeti üzerinden Sütlüce Kadayıf’tan sipariş verdim. Uygulamada önce 17.25–17.35, ardından 17.40–17.50 teslimat aralığı göründü, ancak üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat süresi sürekli ileri atılıyor, bir ekranda “kuryeniz restoranda bekliyor” ifadesi çıkarken başka bir uyarıda “yoğun trafikten dolayı gidemedi” deniliyor. Buna rağmen sistem üzerinden siparişi iptal etme seçeneği sunulmuyor, “iptal edilemez” uyarısı nedeniyle kendi kendime iptal işlemi yapamıyorum. Canlı desteğe bağlanmayı denediğimde de bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

#TM4s-2638-58d8 numaralı bu siparişin ücreti kartımdan çekilmiş durumda ve karşılığında herhangi bir hizmet alamadım. Üstelik bu yaşadığım ilk mağduriyet değil, daha önce de Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde ürünlerin çok geç ve soğuk şekilde teslim edildiği durumlar oldu. Yaşadığım bu tekrar eden sorunların giderilmesi için ilgili siparişin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin iptal ve destek süreçlerine erişiminin engellenmemesini talep ediyorum.