Yemeksepeti İptal Siparişleri İçin 2500 TL Ödeme Yapılmadı

02.05.2026–12.05.2026 tarihleri arasında Yemeksepeti üzerinden Gazi Port Muhallebi ve Baklava Sultangazi işletmesi olarak verdiğimiz siparişlerde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu 10 günlük süre içinde toplam 6 siparişimiz oldu, 3’ü müşteriye teslim edildi, 3 sipariş ise “müşteriye ulaşılamadı” denilerek iptal edildi. İptal edilen siparişlerdeki ürünler bana geri gönderilmedi, buna rağmen hiçbir şekilde ödeme de yapılmadı ve yaklaşık 2.500 TL tutarında zarara uğradım.

İptal edilen siparişlerin numaraları dcmc-2620-f81l, dcmc-2618-o177 ve dcmc-2618-i58m’dir. Bu siparişlerde Yemeksepeti’nin kuryesi ürünleri işletmemden eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim almıştır. Ben müşteriyi tanımam, muhatabım Yemeksepeti’dir. Müşterinin adreste bulunamaması veya ulaşılamaması, Yemeksepeti ve kurye sorumluluğunda olan bir durumdur; işletme olarak üzerimize düşen teslim görevini eksiksiz yerine getirdik.

Yaşadığım bu sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. İlk görüşmelerde, “müşteri kaynaklı iptal edilen siparişler için ödeme yapılmadığı” tarafıma iletildi. Bunun üzerine en azından mağduriyetimin bir kısmının giderilmesi için iskonto talebinde bulundum. 2–3 defa “İlgili siparişleriniz için iskonto kaydınız alınmış olup ilk ödeme gününde faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde mesajlar aldım; ancak bu söylenen hiçbir zaman gerçekleşmedi ve ödeme yapılmadı.

Ne alınan ürünler geri getiriliyor ne de bu siparişlerin bedeli tarafıma ödeniyor; böyle bir ticaret anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik müşterinin adreste bulunmamasının sorumluluğu tamamen Yemeksepeti ve kuryesine aittir, çünkü ben doğrudan Yemeksepeti kuryesi ile çalışıyorum ve ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde kendilerine teslim ediyorum. Yemeksepeti’nin, kuryenin teslim aldığı ve müşteriye ulaştırılamadığı için iptal edilen bu üç siparişin tamamının ödemesini tarafıma eksiksiz şekilde yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.