Yemeksepeti Gecikmeli Teslimat Ve Yanıltıcı Süre Tahmini Sağlık Riski Oluşturdu

10 Ağustos akşamı saat 22:51’de Yemeksepeti üzerinden Meşhur Unkapanı Pilavcısı’ndan online kredi kartı ile sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi en fazla 30–35 dakika olarak görünüyordu ve restoran evime yaklaşık 10 dakikalık mesafede olmasına rağmen, üzerinden 1 saatten fazla zaman geçti, saat 23:54 oldu ve siparişim hâlâ yola bile çıkmadı.

Restoranı aradığımda, siparişi hemen hazırladıklarını ancak kuryenin gelmediğini, geceleri genelde böyle olduğunu söylediler. Eğer geceleri teslimat düzenli olarak bu kadar gecikiyorsa, sistemde teslimat süresinin 30–35 dakika değil 1 saat ve üzeri olarak yazması gerektiğini düşünüyorum. Annem şeker hastası ve bu yemek ona göre ayarlanmıştı; bu kadar belirsiz bir şekilde beklemek zorunda kalmamız hem sağlık hem de zaman açısından bizi mağdur etti.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak için arayabileceğim bir numara bulamadım. Uygulama içinden sadece “siparişim gecikti” kısmından yardım merkezine ulaşabildim ve karşılığında 130 TL kupon tanımlandı. Ancak bu yaşadığım mağduriyeti telafi etmiyor, asıl sorun geciken teslimat ve gerçeği yansıtmayan teslimat süreleri.

Yaşadığım bu gecikmenin incelenmesini, bu restorana ait teslimat sürelerinin özellikle geceleri gerçek duruma göre güncellenmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve ödediğim ücretle ilgili gerekli telafi ve iadenin sağlanmasını talep ediyorum.