Yemeksepeti Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Uzun süredir Yemeksepeti uygulaması üzerinden farklı restoranlardan verdiğim siparişlerde ciddi gecikmeler yaşıyorum. Hem gece verdiğim siparişlerde hem de gündüz verdiğim siparişlerde uygulamada sürekli “yoğunluk” gerekçesiyle 1–2 saate varan beklemeler oluyor, siparişler bir türlü zamanında gelmiyor.

En son bugün saat 15:47’de verdiğim sipariş saat 16:32 itibarıyla hâlâ teslim edilmemişti. Yaklaşık bir ay önce yine gece verdiğim bir siparişte de benzer şekilde gece boyunca bekletildim. Bu sorunları birden fazla restoranda yaşadığım için problemin restoranlardan çok Yemeksepeti’nin teslimat ve organizasyon yapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Restoranların yemeği hazırladığı, ancak sistem ve kurye kaynaklı gecikmeler yüzünden mecburen bekletildikleri izlenimi oluşuyor.

Uygulama üzerinden sipariş iptaline izin verilmiyor, telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşılamıyor. Bu nedenle ne siparişi iptal edebiliyorum ne de gecikme ile ilgili muhatap bulabiliyorum.

Bu kadar sık ve uzun gecikmenin, iptal hakkının verilmemesinin ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sürekli mağduriyet yaşamamak, siparişlerin zamanında teslim edilmesi, yoğunluk bahane edilerek müşterilerin saatlerce bekletilmemesi ve gerekli denetimlerin yapılması için şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet devam ederse İnsan Hakları Mahkemesi de dahil olmak üzere resmi makamlara başvuracağımı ve bu kadar çok sayıda insanı mağdur eden uygulamanın kapatılmasını talep edeceğimi bildiririm. İlgili hesabıma kayıtlı telefon numaram 0543 *** ** 200’dür.