Yemeksepeti Etibeyaz Dönerinde Böcek Bulunması ve Hijyen İhmali

05.06.2026'da Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul Bahçelievler Yayla bölgesindeki etibeyaz Yayla şubesinden yaklaşık 400 TL tutarında tavuk döner siparişi verdim. Sipariş tarafıma teslim edildikten sonra ürünü tüketmeye başladığım sırada, döner ekmeğinin içerisinde böcek olduğunu değerlendirdiğim yabancı bir cisim ile karşılaştım.

Bu durum üzerine ürünü derhal tüketmeyi bıraktım ve olayın delili olarak sipariş fişini, ürünün fotoğraflarını ve yabancı cismin görüntülerini muhafaza altına aldım. Gıda ürününün içerisinde bu şekilde yabancı bir cismin bulunması, halk sağlığını tehdit eden ciddi bir hijyen ve gıda güvenliği sorunudur. Restoran ile yaptığım telefon görüşmesinde ise “ne yapabiliriz olmuş artık, isterseniz yenisini gönderelim” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım sergilenmiş, görüşme kayıtları da tarafımca saklanmıştır. Daha birkaç ay önce tavuk döner kaynaklı hijyen sorunları nedeniyle pek çok insan hayatını kaybetmiş olmasına rağmen bu işletmenin hâlâ hijyeni bu kadar hafife alması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan olay nedeniyle hem maddi zarara uğramış bulunmaktayım hem de ciddi şekilde tiksinti, endişe ve manevi rahatsızlık yaşamış durumdayım. Bu süreçte Yemeksepeti’nin de bu restoranı platformunda tutarak yeterli denetimi yapmadığını, kullanıcı güvenliğini sağlamada yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Yemeksepeti ve etibeyaz’tan, yaşattıkları bu durum nedeniyle sorumluluğu kabul etmelerini, gerekli inceleme ve denetimleri ivedilikle yapmalarını, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmalarını ve uğramış olduğum zararlar açısından manevi tazminat talebimi dikkate almalarını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yapılacak inceleme ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşamış olduğum olay nedeniyle doğmuş ve doğacak her türlü maddi ve manevi tazminat talep etme haklarım ile diğer tüm yasal haklarım saklıdır.