Yemeksepeti Eksik Ve Yetersiz Sipariş Sonrası Yetersiz İade ve Çözüm Sağlanmaması

27.11.2025 tarihinde saat 18.00 civarında İstanbul’da konakladığım otele Yemeksepeti üzerinden Makarnam adlı restorandan Körili Tavuklu Makarnam + Kremalı Tavuklu Makarnam menü siparişi verdim. Menüde 2 adet 33 cl içecek de bulunuyordu ve menü fiyatı 610 TL idi; Yemeksepeti’indeki 200 TL indirimim nedeniyle fiilen 442 TL ödedim. Aynı restorandan daha önce verdiğimiz siparişte de ürünler eksik geldiği için, bu kez özellikle not yazarak tüm ürünlerin eksiksiz gönderilmesini ve otelde olduğum için çatal–bıçak servisinin de eklenmesini rica ettim.

Sipariş beklenenden çok daha geç bir sürede teslim edildi. Poşeti odada açtığımda ise büyük bir şok yaşadım; sadece tek bir makarna vardı, başka hiçbir ürün yoktu ve o makarna da yarımdı. İki kişilik yemek söylememize rağmen, tek bir kişinin bile doyamayacağı kadar az ve eksik ürün gönderildi. Fotoğraf ve videolarını çektim. Otelde kaldığım için elimde başka yemek imkanı olmadığı halde bu şekilde mağdur edildik ve sonunda dışarıdan yeniden yemek almak zorunda kaldık.

Hemen Yemeksepeti uygulaması üzerinden eksik ürün bildirimi yaptım. Buna rağmen tarafıma sadece 152 TL iade edildi ve bu tutar da karta değil, Yemeksepeti cüzdan hesabıma yansıtıldı. Sonradan bu cüzdan bakiyesinin de yalnızca bakiye tutarı kadar olan siparişlerde kullanılabildiğini, örneğin cüzdanda 200 TL varken 300 TL’lik siparişte üzerini tamamlayarak kullanamıyor olduğumu öğrendim. Yani hem yemeğim eksik geldi hem de iade, kullanımı kısıtlı bir cüzdan bakiyesi şeklinde yapıldı.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak hem Makarnam restoranından şikayetçi olduğumu, hem de yediğimden çok daha fazlasının ücretinin benden tahsil edildiğini ilettim ve ödediğim 442 TL’nin tamamının iptal edilip kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilci yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kurye ile doğrudan bir temasım olmadığı için tüm itirazımı sadece Yemeksepeti üzerinden yaptım.

İki kişilik yemek siparişi verip, tek kişilik dahi sayılmayacak kadar eksik ve yarım ürün gönderilmesi, üstelik bunu ikinci kez yaşamam ve tüm bunlara rağmen Yemeksepeti’nin sorunu çözmemesi nedeniyle hem Makarnam restoranından hem de Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Ödenen 442 TL’nin tamamının banka/kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Bu şikayetim sonucunda da gerekli çözüm sunulmazsa, ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.