Yemeksepeti'nden Kampanyalı Ürünler Gelmedi, İade Yok

Yemeksepeti üzerinden Pidem ve Domino’s restoranlarından verdiğim iki ayrı siparişte, kampanya kapsamında siparişe dahil olan ürünler tarafıma teslim edilmedi. Farklı restoranlardan arka arkaya aynı sorunu yaşamam, platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Pidem’den verdiğim ve 19 Temmuz Pazar günü saat 17:01’de teslim edilen, a4tf-2629-ujuh numaralı siparişimde kampanya kapsamında yer alan ürün teslim edilmedi. Eksik ürünü bildirdiğimde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve ilgili tutar ödeme yaptığım hesaba yansımadı.

Daha sonra Domino’s Pizza’dan verdiğim ve 25 Temmuz Cumartesi günü saat 16:24’te teslim edilen, zcal-2630-xjfz numaralı siparişimde de aynı sorun tekrarlandı ve kampanyalı ürün yine gönderilmedi. Bu kez ücret iadesi yerine yalnızca Yemeksepeti’nde kullanılabilecek bir kupon tanımlanması teklif edildi. Kuponu kabul etmediğimi, teslim edilmeyen ürünlerin bedellerinin ödeme yaptığım yönteme iade edilmesini istediğimi ve kuponla çözüm istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmalarda da yüksek tutarlı kupon teklifleriyle konunun kapatılmaya çalışıldığını görüyorum ancak ben teslim edilmeyen ürünler için, ödediğim gerçek tutarın bana iade edilmesini talep ediyorum.

Hem Pidem hem de Domino’s Pizza siparişlerimde kampanyalı ürünlerin gönderilmemesi ve ilk sipariş için yapılacağı söylenen iadenin halen gerçekleştirilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Yemeksepeti’nden, her iki siparişimi de detaylı şekilde inceleyerek tarafıma teslim edilmeyen ürünlerin bedellerini, ödeme yaptığım yöntem üzerinden iade etmesini ve yapılan işlemle ilgili sonucu yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum.