Yemeksepeti Cüzdanı Kullanılamaz Ve Müşteri Desteği Ulaşılamaz

Yemeksepeti’nin cüzdan ve indirim uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 27.07.2026 tarihinde verdiğim bir sipariş iptal edildi ve tutar otomatik olarak Yemeksepeti cüzdanıma aktarıldı. Sipariş verirken indirimden faydalanmak için cüzdan oluşturmak zorunluymuş.

Asıl sorun ise cüzdandaki tutarın sadece yeni bir siparişte kullanılabiliyor olması. Bu tutar yeni bir sipariş için yetersiz kaldığında ne üzerine ekleme yapabiliyorum ne de bu parayı kendi banka hesabıma çekebiliyorum, bakiye sistemin içinde adeta kilitli kalıyor. Burada tutarın ne kadar olduğundan çok, prensip olarak kullanıcıya şeffaf davranılmaması ve müşterinin önceliklendirilmemesi beni rahatsız ediyor.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise bireysel kullanıcıların telefonla destek alamadığını, uygulamadaki canlı destek bölümünde de sadece hazır ve jenerik cevaplar verildiğini, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığımı gördüm. Dolayısıyla sorunumu düzgün şekilde anlatma ve çözüm bulma imkanı bulamıyorum.

Yemeksepeti’nden, yaşadığım zaman kaybı ve iletişim güçlüğü için kurumsal bir özür talep ediyorum. Bu sorunun çözülme şekline göre, yıllardır kullandığım Yemeksepeti hesabımı kapatmayı ciddi olarak düşünüyorum. Konuyla ilgili şeffaf, tatmin edici ve hızlı bir geri dönüş bekliyorum.