Yemeksepeti Canlı Destek Yok, Sipariş İptali Ve Değişiklikleri Kullanıcı Görmezden Geliniyor

Yemeksepeti uygulamasının kullanıcı deneyimi ve özellikle iletişim kanallarıyla ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Uygulamada “canlı destek” olduğu söylenmesine rağmen ortada ne doğru düzgün bir canlı destek butonu ne de kullanıcıların arayabileceği bir müşteri hattı bulunuyor. Hangi numarayı arasak “burası restoran ve işletmeler için” denilerek kullanıcılar adeta sistemin dışına itiliyor.

Uygulama üzerinden sipariş verdikten sonra ne ödeme yöntemini değiştirebiliyorsunuz ne restorana ya da markete ulaşabiliyorsunuz ne de kuryeye erişebiliyorsunuz. Restoran kapalı olsa bile sistem siparişi iptal etmeye izin vermiyor, yaklaşık bir buçuk saat boyunca kullanıcıyı bekletiyor. Bu durum tek seferlik değil, uygulamayı her kullandığımda benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve hiçbirinde çözüm odaklı bir destek alamıyorum.

Yemeksepeti, yalnızca kuryelerine veya bünyesindeki restoranlara temas eden, ancak son kullanıcıyı tamamen görmezden gelen bir yapı gibi davranıyor. Binlerce kişinin benzer şikayetleri olmasına rağmen yıllardır bu temel sorunlarla ilgilenilmemesi ve sistemin geliştirilmemesi kabul edilemez. Halka mal olmuş, yaygın şekilde kullanılan bir uygulamanın kullanıcıları bu kadar göz ardı etmemesi, iletişim ve destek kanallarını şeffaf ve erişilebilir hale getirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yemeksepeti’nden, kullanıcıların doğrudan ulaşabileceği bir müşteri hizmetleri hattı veya gerçek anlamda çalışan bir canlı destek sistemi kurmasını, sipariş sonrasında ödeme yöntemi ve iletişim seçeneklerini esnek hale getirmesini ve iptal süreçlerini kullanıcı lehine düzenlemesini talep ediyorum.