to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Bulunamaması Ve İptal Butonunda Hata, Müşteri Desteği Yok
Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişim, kurye bulunamadığı gerekçesiyle yaklaşık 1 saat boyunca “onay bekliyor” durumunda kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı. Süre aşıldığı için uygulamada iptal etme butonu belirdi ancak bu butona bastığımda sistem sürekli hata verdi ve siparişimi bir türlü iptal edemedim.
Yaşadığım bu süreçte siparişi iptal edemediğim gibi, herhangi bir müşteri temsilcisine de ulaşamadım. Uygulama ve sitede verilen numaraların sadece restoranlar için olduğunu, kullanıcılar için gerçek bir destek hattı veya ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmadığını gördüm. Canlı destek veya telefonla destek alamamak, ortada bir sorun varken kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakıyor.
Siparişimin sistemden iptal edilmesini ve ödemesini yaptıysam ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki canlı destek ve müşteri hizmetleri süreçlerinin, böyle durumlarda kullanıcıların hızlıca ulaşabileceği şekilde iyileştirilmesini istiyorum. Bir daha asla Yemeksepeti kullanmam bu yetersiz destek yüzünden kaçıncı mağduriyetim.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
