Uygulama Hatası Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş Ve Desteksiz Müşteri Hizmeti

15.05.2025 tarihinde saat yaklaşık 18:10 civarında Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden yaşadığım bir hata nedeniyle sistem aynı siparişi tekrarladı ve istemediğim halde ikinci bir sipariş daha oluşturuldu. Toplamda yaklaşık 450 TL tutarındaki bu tekrar eden siparişi iptal ettirmek için destek almak istedim ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Öncelikle uygulama içinden yönlendirildiğim yardım merkezinde bu konuyla ilgili uygun bir başlık bulunmadığı için yanlış bir konu başlığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kaldım. Bağlandığım müşteri temsilcisi ise durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen “yardımcı olamayız” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden, yönlendirme yapmadan ve hiçbir destekte bulunmadan görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Bu süreçte hem uygulama hatasının hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

#sjfx-2620-cfp5 numaralı tekrar eden siparişin derhal iptal edilmesini ve bu siparişe ait ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulama hatalarının ve müşteri temsilcilerinin çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırması gibi durumların tekrar yaşanmaması için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.