Zorla Teslim Edilen Sipariş Ve İptal Hakkının Engellenmesi: Yemeksepeti'nde Müşteri Mağduriyeti

11.04.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında bir sipariş verdim. Platformun kendi yönlendirme ve satış stratejilerinden kaynaklanan bir durum nedeniyle siparişi hatalı oluşturduğumu fark ettim ve daha üzerinden 10 saniye bile geçmeden iptal etmek istedim.

Uygulamadaki Yardım Merkezi üzerinden iptal işlemine girmek istediğimde iptal butonunun devre dışı bırakıldığını gördüm. Bunun üzerine Yemeksepeti çağrı merkezini defalarca aradım ancak telefonlar çalmadı, hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım. Sorunu çözebilmek için bizzat restorana gittim fakat “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, sistemden iptal olması gerekiyor” yanıtını aldım. Uygulama üzerinden tekrar müşteri temsilcisine bağlanmayı denediğimde ise müşteri merkezi seçeneğinin tamamen kaldırıldığını ve tüm iletişim kanallarının kapatıldığını gördüm.

Sonuç olarak, iptal hakkımı sistem üzerinden kullanmam bilinçli veya teknik bir şekilde engellendiği ve hiçbir muhatap bulamadığım için, istemediğim bu sipariş restoran tarafından bana adeta zorla teslim edilmek durumunda bırakıldı. Yemeksepeti’nin altyapı eksikliği ve iletişim kanallarını kapatması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yemeksepeti hesabıma bağlı telefon numaram sonu **6405 ile bitmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve ilgili sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bildiririm.