İptal Edilemeyen Sipariş Ücretinin İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Telefonu Talebi

2 Mayıs 2026 Cumartesi günü Yemeksepeti üzerinden bir menü siparişi verdim. Kısa bir süre sonra eşim de aynı menüden yanlışlıkla sipariş oluşturdu. Biz de ikinci menüyü iptal edip yerine farklı bir menü almak istedik ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde iptal edebileceğimiz bir yer bulamadık ve en önemlisi, ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmetleri telefonu da yoktu.

İptal edemediğimiz için iki sipariş de teslim edildi ve yaklaşık 380 TL tutarındaki her iki menünün de ücretini ödemek zorunda kaldık. Aslında niyetimiz sadece bir menü alıp ikinci siparişi iptal ederek onun yerine başka bir menü almaktı fakat sistemin ve müşteri hizmetlerinin bu şekilde kurgulanmış olması sebebiyle bunu yapamadık. Bu durum, sanki iptal edilmesin diye özellikle müşterinin müşteri hizmetlerine ulaşamaması üzerine kurulmuş gibi bir izlenim yaratıyor.

Yaşadığım bu sorun, sadece beni değil ailemi de Yemeksepeti’nden soğuttu. Eşim hesabını tamamen kapattı. Benim telefonumda da Yemeksepeti uygulaması hâlâ yüklü olsa da, bu sorun çözülmediği sürece ben de hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Ayrıca çevremde kardeşlerim ve abim dahil toplam dokuz kişiye, bu yaşadığım deneyim nedeniyle uygulamayı kullanmamalarını ve üyeliklerini iptal etmelerini söyleyeceğim. Çünkü müşteri hizmetlerine bu kadar ulaşılamaması, benim gözümde bilinçli bir tercih gibi görünüyor.

Yemeksepeti’nden öncelikle yanlışlıkla verilen ve iptal etmek istediğimiz menünün ücretinin iadesini, en azından kupon ya da başka bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, 7/24 ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefonu ya da gerçekten aktif çalışan bir destek hattının devreye alınmasını, bu sorunların ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bu durumun sadece benim değil, Türkiye’deki birçok kullanıcının ortak sorunu olduğuna inanıyorum. Sorunum çözülmez ve bu konuyla ilgili adım atılmazsa, konuyu resmi mercilere de taşıyacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.

İnceleme ve dönüş yapabilmeleri için sisteme kayıtlı cep telefonu numaram: 0 54*********53.