Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Telafi Teklifi Üzerine Şikayet

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.39’da Yemeksepeti üzerinden Subayevleri / Ankara adresime Sbarro Pizza’dan 897,49 TL tutarında restoran siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi başlangıçta 16.50–17.10 aralığı olarak görünüyordu. Ancak sipariş uzun süre hazırlanmadı ve hiçbir net bilgilendirme yapılmadan teslimat saati yaklaşık bir saat ileriye, 18.10’a ertelendi.

Bu süreçte defalarca uygulama üzerinden destek almaya çalışmama rağmen canlı desteğe bağlanamadım, net bir muhatap bulamadım. Daha iyi bir teslimat deneyimi için kurye değişikliği yapıldığına dair bir bildirim gösterildi fakat bu değişiklik teslimatı hızlandırmak yerine daha da geciktirdi. Gecikme ve yaşadığım mağduriyetin ardından tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadan yalnızca “memnuniyet kuponu” adı altında 160 TL’lik bir kupon tanımlanarak durum geçiştirilmeye çalışıldı. Şikayeti yazdığım an itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmış değil.

Neredeyse iki saate yaklaşan bir gecikmeye rağmen siparişimin zamanında ve sorunsuz teslim edilmemesini ve bunun karşılığında sadece küçük bir kuponla konunun kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum. Bu sipariş için yalnızca ücret iadesi yapılarak konunun kapatılmasını istemiyorum. Öncelikli talebim, ödediğim tutara karşılık gelen siparişimin en kısa sürede, eksiksiz ve sıcak şekilde teslim edilmesi, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.