Yemeksepeti'nde 2,5 Saat Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Reddi

25 Mart 2026 tarihinde saat 15:47’de, Yemeksepeti uygulaması üzerinden İstanbul’daki Subway restoranından #s4ud-2613-vbvm numaralı siparişi verdim. Sipariş anında teslimat süresi yaklaşık 30 dakika olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 2,5 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmemiştir.

Uygulama üzerinde sipariş durumum yaklaşık 2 saattir “Kurye Teslim Aldı / Yolda” olarak görünmektedir. Bu süreçte Yemeksepeti Yardım Merkezi ile iletişime geçtiğimde, tahmini sürenin 5 katını aşmış, makul teslimat süresini açıkça geçen bu sipariş için iptal ve ücret iadesi hakkımın olmadığı belirtilerek talebim reddedilmiştir. Siparişimi kartla online olarak ödemiş bulunmaktayım.

Yaklaşık 2 saattir yolda görünen bir yemeğin hijyen, tazelik ve sıcaklık standartlarını koruması mümkün değildir. Teslim edilmeyen ve ne zaman teslim edileceği de belirsiz olan bir hizmetin ücretinin iade edilmemesinin, Tüketici Hakları’na ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yemeksepeti’nin “restoran teslimatlı sipariş” ifadesini gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmak yerine, platform olarak gerekli sorumluluğu üstlenmesini ve bu mağduriyetimi gidererek ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.