Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

30.01.2026 tarihinde saat 18:15’te Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. Uygulamada siparişin tahmini teslimat süresi 20-30 dakika olarak görünmesine rağmen, üzerinden 1 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve hâlâ bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimi online ödeme ile peşin olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen, siparişi iptal etmeme sistem üzerinden izin verilmiyor. Yardım merkezine girdiğimde sadece robot yanıtlarıyla karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilemiyor. Ulaşabileceğim bir telefon hattı, canlı destek ya da net bir iletişim kanalı bulunmaması sebebiyle tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Yemeksepeti gibi büyük ve sektörde neredeyse tekel sayılabilecek bir platformun, müşteriyi bu kadar mağdur eden ve iletişim kurmasına izin vermeyen bir sistemle çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimle ilgili yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını, gerekirse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemin düzeltilmesini talep ediyorum. İşlemin incelenebilmesi için kullanıcı adım ve sipariş bilgilerim: Ö*** C***** – #zh1e-2605-c6fy’dir.