Teslim Edilmemiş Ürün Bedeli Kupon Olarak Verildi Ve Silindi

20 Haziran tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten toplam 1.030 TL’lik sipariş verdim. Bu siparişin yaklaşık 630 TL’lik kısmı teslim edildi, ancak kalan ürün hiç gelmedi. Siparişi verirken üründe “tükendi” ibaresi yoktu, ben normal şekilde siparişimi oluşturdum. Ürün daha sonra teslimata eklenmedi, saat geç olduğu için de yeniden gönderim yapamayacaklarını belirttiler ve sonradan sistemde ürünü “tükendi” gibi göstermişler.

Teslim edilmeyen ürün için hemen Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak durumu bildirdim ve gelmeyen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen para iadesi yapılmadı, bunun yerine tutarı zorla kupon olarak tanımladılar. Yani param fiilen Yemeksepeti’nde rehin kaldı ve beni kupon kullanmaya mecbur bıraktılar. O an itiraz etmeme rağmen çözüm olsun diye mecburen kabul ettim.

Geçen hafta sisteme tekrar girdiğimde bu kuponun tamamen kaybolduğunu gördüm. Bu bir kampanya ya da promosyon değil, doğrudan benim ödediğim ve hakkım olan para. Böyle bir tutara süre kısıtlaması konulmasını, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kuponun sistemden silinmesini kabul etmiyorum. Kuponun süresi ya da son kullanım tarihi ile ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır Yemeksepeti’ne defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Yaşadığım durum, almadığım hizmetin bedelinin haksız şekilde tutulması anlamına geliyor.

Teslim edilmeyen ürünün bedelinin, kupon zorunluluğu olmadan, doğrudan ödeme yaptığım yönteme eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayete de makul bir süre içinde yanıt alamamam durumunda, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.