Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İade Talebi

12.01.2026 tarihinde saat 13:39’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden “Dedeoğlu Birecik” adlı restorandan online ödeme ile sipariş verdim. Sipariş numaram #h3my-o5hg, hesabıma kayıtlı e-posta adresim ise Öm**********@gmail.com’dur.

Siparişten yaklaşık 2 saat sonra hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadığı için uygulama üzerinden destek hattını kullanarak restorana ulaşmak istedim; ancak restoranın telefonu kapalıydı. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim; onlar da restorana ulaşamadıklarını belirttiler. Siparişin gelmemesi nedeniyle iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim, fakat sipariş “yolda” gözüktüğü için iptal işlemi gerçekleştirilemedi.

Saat 17:00’ye kadar yaklaşık 5 kez Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir temsilci sorunu çözemedi, sadece restoranla iletişim kuramadıklarını söylemekle yetindiler. En son saat 17:20 civarında siparişim hâlâ elime ulaşmamış olmasına rağmen sistemde siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Bunu fark eder etmez tekrar Yemeksepeti müşteri hizmetlerine durumu anlattım; ancak onlar da yine restorana ulaşamadıkları halde herhangi bir işlem yapmadılar.

Herhangi bir ürün teslim edilmemesine rağmen siparişimin teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Sipariş geçmişim ve müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerin incelenmesini, bu teslim edilmeyen sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve “Dedeoğlu Birecik” adlı restoranın bu davranışıyla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.