Teslim Edilmemiş Siparişin Hatalı Teslim Durumu Ve İade Talebi

03.01.2025 günü saat 18:00 sularında Ankara ili Sincan ilçesi Saraycık Mahallesi’nde faaliyet gösteren “Pideci Ömer” isimli işletmeden, Yemeksepeti üzerinden #ti9z-3ajz numaralı 1,5 pide siparişini verdim. Tahmini teslimat süresi sistemde 35–45 dakika olarak görünüyordu. Ancak saat 19:15 olmasına rağmen siparişim gelmedi ve bunun üzerine işletmeyi telefonla aradım, fakat defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi.

Siparişi Yemeksepeti üzerinden iptal etmek istedim fakat iptal işleminin restoran onayına bağlı olması nedeniyle iptal edemedim. Bu yüzden başka bir pideciden tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Saat 19:30 civarında “Pideci Ömer” tarafından aranarak siparişin getirildiği söylendi. Artık başka bir yerden sipariş verdiğimi, bu nedenle siparişi teslim almayacağımı belirttim ve siparişin iptal edilmesini istedim.

Bugün, 06.01.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, söz konusu siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini ve iptal edilmediğini gördüm. Kredi kartımdan online olarak çekilen 248,00 TL tutarındaki ücret için de herhangi bir iade yapılmamış durumda. Hem ilgili restoranın hem de Yemeksepeti’nin bu süreçte gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu siparişin iptal edilerek 248,00 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve restoran ile platform hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.