Teslim Edilmediği Şekilde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Saygısız Müşteri Desteği

Yemeksepeti uygulamasını kullanıyorum ve artık yaşadıklarımdan gerçekten bıktım. Son 6 gün içinde iki kez sipariş verdim, biri yaklaşık 6 gün önceydi, diğeri az önce saat 11.30 civarında verdim. İki siparişim de bana hiç teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi ve toplamda yaklaşık 480 TL ve 500 TL tutarındaki ödemelerim boşa gitti.

Bu süreçte ne kurye beni aradı ne de gerçekten bir teslimat denemesi yapıldı, sadece sistemde “aradık, ulaşamadık” ibaresi görünüyor ama gerçekte tek bir arama bile almadım. Canlı desteğe yazdığımda da sorunu çözmek yerine üzerime gelinir gibi, saygısız ve ilgisiz bir tavırla yaklaşıldı. Müşteri hizmetleri de, kuryeler de aynı şekilde kaba ve umursamaz davranıyor, şikayet ettiğimizde de sanki suçlu bizmişiz gibi konuşuyorlar.

Ben bu iki sipariş için de ödediğim tutarların eksiksiz şekilde para iadesini istiyorum. Ayrıca sipariş teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve müşteriye ulaşılmadan “ulaşamadık” bahanesinin kullanılması konusunda gerekli incelemenin yapılıp sistemin düzeltilmesini, müşteri temsilcilerinin ve kuryelerin üslupları konusunda da acil olarak adım atılmasını talep ediyorum.