Sipariş Gecikmesi Ve Soğuk Yemekler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Anıl

28 Mayıs 12:05

Yemeksepeti üzerinden verdiğim son 4 siparişte de ciddi problemler yaşadım. Siparişlerim her seferinde aşırı geç geliyor ve bu yüzden yemekler tamamen soğumuş halde teslim ediliyor. Aynı sorunu üst üste yaşamama rağmen sistemde herhangi bir iyileşme görmüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Uygulama içi canlı destek, telefon ve diğer tüm kanalları denememe rağmen ya çok geç dönüş yapılıyor ya da net bir muhatap bulamıyorum. Bu durumda ne yaşadığım mağduriyet doğru düzgün dinleniyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor.

Son 4 siparişte yaşadığım bu gecikme ve soğuk gelen ürün sorunlarının, kuryelerin tek seferde çok fazla sipariş almalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu hem hizmet kalitesini hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor.

Yemeksepeti’nden, yaşadığım bu mağduriyetler için ücret iadesi ve/veya uygun telafi kuponları verilmesini, aynı zamanda kuryelerin planlaması ve teslimat süreleriyle ilgili sistemsel bir düzenleme yapılarak bu sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yemeksepeti

28 Mayıs 12:09 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Soğuk Gelen Sipariş Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Deniz

Yemeksepeti

23 Nisan 01:42

351

Yemeksepeti üzerinden verdiğim son siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim kurye üzerinde yaklaşık 30 dakika boyunca teslim edilmeden dolaştırıldı ve bu süre zarfında başka müşterilerin siparişlerinin dağıtıldığına dair bildirimler aldım. Sonuç olarak yemek bana ulaştığında tamamen soğumuştu....

Kuryenin Diğer Adrese Teslimat Yapması Nedeniyle Sürekli Sipariş Gecikmesi

Kübra

Yemeksepeti

18 Nisan 15:47

276

Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde kurye teslimatında sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Her siparişimde kurye önce başka bir adrese teslimat yapıyor, bu yüzden de kendi siparişim için verilen teslimat süresi sürekli ileriye atılıyor ve gecikme yaşanıyor. Bu durum yaklaşık 2–3 aydı...

Gülay sonuçtan hiç memnun değil

Yemeksepeti Siparişler Sürekli Erteleniyor, İptal Edilemiyor

Gülay

Yemeksepeti

09 Ocak 18:58

Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerimde sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Siparişim her seferinde defalarca erteleniyor, ancak buna rağmen uygulama üzerinden iptal işlemi yapamıyorum. Son olarak 9 Ocak Cuma günü yaşadığım siparişte de aynı problem tekrarlandı ve sipariş numaram #o***4 olan...

Doğancan sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Süresi Aşımı Ve Soğuk Yemek Şikayeti

Doğancan

Yemeksepeti

20 Mayıs 13:40

193

Yaklaşık 5 aydır Yemeksepeti uygulamasını kullanırken sürekli aynı problemi yaşıyorum. Siparişi verdiğim anda uygulamada görünen tahmini teslimat süresi başlıyor fakat ürünler belirtilen sürenin ortalama 45 dakika üzerine çıkarak ve soğuk bir şekilde teslim ediliyor. Bu durum belirli bir restoranla...

teslimat-suresi-asimi-ve-soguk-yemek-sikayeti-1.jpg

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Siparişlerde Soğuk Yemek Ve Kuryelerin Aşırı Yükü

Kadir

Yemeksepeti

08 Şubat 23:06

Yemeksepeti üzerinden verdiğim son iki restoran siparişinde ciddi bir hizmet sorunu yaşadım. Kurye aynı anda birden fazla sipariş aldığı için benim siparişim her seferinde en sona bırakılıyor ve yemekler bana buz gibi, yenmeyecek halde ulaşıyor. Sıcak servis edilmesi gereken ürünlerin bu şekilde so...