to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve Soğuk Yemekler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Yemeksepeti üzerinden verdiğim son 4 siparişte de ciddi problemler yaşadım. Siparişlerim her seferinde aşırı geç geliyor ve bu yüzden yemekler tamamen soğumuş halde teslim ediliyor. Aynı sorunu üst üste yaşamama rağmen sistemde herhangi bir iyileşme görmüyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Uygulama içi canlı destek, telefon ve diğer tüm kanalları denememe rağmen ya çok geç dönüş yapılıyor ya da net bir muhatap bulamıyorum. Bu durumda ne yaşadığım mağduriyet doğru düzgün dinleniyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor.
Son 4 siparişte yaşadığım bu gecikme ve soğuk gelen ürün sorunlarının, kuryelerin tek seferde çok fazla sipariş almalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu hem hizmet kalitesini hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde düşürüyor.
Yemeksepeti’nden, yaşadığım bu mağduriyetler için ücret iadesi ve/veya uygun telafi kuponları verilmesini, aynı zamanda kuryelerin planlaması ve teslimat süreleriyle ilgili sistemsel bir düzenleme yapılarak bu sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
