Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

21 Ocak saat 17:01’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim ve #I1bw-ex41 numarasıyla görünen Sırma Su İstanbul Bahçelievler restoranına ait siparişim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana kesinlikle ulaşmamıştır. Kapım hiç çalınmamış, tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcisi, restoran ile iletişime geçtiklerini, restorandan “yoğunluk var, sipariş 60 dakika içinde teslim edilecek” bilgisinin alındığını iletti ve bu nedenle beklemem istendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen siparişim yine gelmedi. Saatler sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu defa restoran yetkilisi S******* Bey tarafından siparişin sisteme “teslim edildi” olarak işaretlendiği bilgisi verildi.

Buna rağmen sipariş bana teslim edilmemiştir, teslim alan kişi ben değilim ve Müşteri hizmetlerine durumu defalarca ve açık şekilde anlatmama rağmen en sondan bir öncedeki müşteri hizmetleri Herhangi bir yardımcı olmadan yüzüme kapattı bir çözüm sunulmamış, tüm görüşmeler sonuçsuz kalmıştır. Banka kartımla ödediğim bu siparişe ilişkin hatalı bir teslimat kaydı söz konusudur.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili sipariş için ücret iadesi yapılmasını veya siparişimin yeniden, eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtları ve güvenlik kamerası kayıtları gerektiğinde incelenmek üzere mevcuttur.