Yemeksepeti Siparişi Beklemede Kaldı, Müşteri Hizmetleri Kaba ve İlgisiz

Bugün Yemeksepeti üzerinden verdiğim ve 35–40 dakika içinde teslim edileceği yazan *** numaralı siparişim, uygulamada “hazırlanıyor” aşamasından hiçbir şekilde ilerlemedi. Siparişin iptal mi olduğu, restoranla anlaşmanın mı bittiği ya da yemeğin gelmeyecek olup olmadığı hakkında hiçbir bilgi alamadım. Yaklaşık bir saat boyunca yemeğin gelecek umuduyla aç bekledim ve bu yüzden yeni bir sipariş de veremedim, ciddi anlamda mağdur oldum.

Uygulamadaki Yardım Merkezi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sadece otomatik “geri bildiriminiz için teşekkür ederiz” mesajı ile karşılaştım, canlı bir muhataba ulaşmam mümkün olmadı. Bunun üzerine Kurumsal Müşteri Hizmetleri’ni arayıp en azından sistemin nasıl işlediğini ve siparişimle ilgili durumu sormak istedim. Ancak iki farklı aramamda da müşteri temsilcileri beni dinlemeden, “iyi günler” deyip yüzüme kapattı. “Kapatmayın, bir saniye bir şey soracağım” dememe rağmen son derece kaba, sert ve ilgisiz bir üslupla konuştular. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, bugüne kadar bu kadar saygısız ve agresif bir yaklaşım görmedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimle ilgili telafi sağlanmasını, ayrıca bu süreçte telefonları bu şekilde kapatan ve müşteriye saygısız davranan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve Yemeksepeti’nden resmi bir özür bekliyorum. Bundan sonra bu tür durumların yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.