Tek Sipariş İçin Çifte Tahsilat Ve Müşteri Desteği Yokluğu

17.01.2026 tarihinde saat 18:25 civarında Yemeksepeti üzerinden Pizza Bulls Samsun şubesinden pizza siparişi vermeye çalıştım. İndirim kuponumu kullanarak oluşturduğum siparişin tutarı 289 TL idi. Siparişi onaylama aşamasında sistem hata verdi ve sipariş oluşturulmadı, ekranda tekrar denemem gerektiği yazıyordu.

Ben de yönlendirmeye uyarak tekrar sipariş oluşturdum. Bu sefer kuponum sistemden düşülmüş ve bu kez 329 TL üzerinden sipariş oluşturulmuştu ve sipariş onaylandı. Ardından banka bildirimlerime baktığımda hesabımdan iki kez para çekildiğini gördüm. Hesabımı kontrol ettiğimde birkaç dakika arayla hem 289 TL hem de 329 TL olmak üzere tek sipariş için iki ayrı tahsilat yapıldığını fark ettim. İşlem açıklamasında #w2z4-rvef kodu yer alıyor ve kartım Yapı Kredi’ye ait.

Yaşadığım sorun üzerine uygulamadaki 850’li numarayı aradım, ancak bu hattın sadece restoran hattı olduğu söylenip telefon yüzüme kapatıldı. Uygulama içinde rakip firmalarda olduğu gibi canlı destek hattı da bulunmadığı için hiçbir muhatap bulamadım. Sadece uygulamadaki sipariş bölümünden iki ayrı talep oluşturdum, ancak hâlâ “talebiniz devam ediyor” ifadesi dışında ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Tek sipariş için iki kez ücret alınmasının ve buna rağmen hem muhatap bulamamamın hem de iadenin hâlâ yapılmamasının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Yapı Kredi kartımdan çekilen 289 TL ve 329 TL tutarındaki fazla tahsilatlardan kaynaklanan fazladan ödenen tutarın acilen iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç sebebiyle bir daha Yemeksepeti üzerinden alışveriş yapmak istemediğimi özellikle ifade ediyorum.