Soğuk Lahmacun, Uzun Bekleme Ve İade Reddi

İstanbul Şişli ’de, Yemeksepeti üzerinden saat 14:43’te lahmacun siparişi verdim. Saat 15:20 civarında uygulamadan kuryenin siparişi teslim aldığına dair bilgilendirme geldi. Ancak sipariş bir türlü gelmeyince 15:47’de restoranı aradım, kurye daha yeni siparişi aldığını söyledi. 16:08’de tekrar restoranı aradığımda, yetkili kişi kuryeyle iletişime geçip bana dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Saat 16:00’da Yemeksepeti canlı desteğine yazdım, 16:08’de hatta bağlandım ancak müşteri temsilcisi bana 16:12’de cevap verdi. Bu aşamada artık siparişin iptal edilmesini istedim. Temsilci, restorana bağlanıp benimle tekrar iletişime geçeceğini söyledi fakat ben buna gerek olmadığını, zaten restoranı iki kez aradığımı ve bana dönüş yapılmadığını, bu nedenle siparişin iptalini ve ücret iadesini istediğimi belirttim.

Saat 16:15’te kurye buz gibi olmuş lahmacunu getirdi, ürünün soğuk olması nedeniyle teslim almayı reddettim ve yemeği geri verdim. Bunu müşteri temsilcisine iletip siparişin iptal edilmesini istediğimde ise iptal edemeyeceğini, bu durumda hiçbir şey yapamayacağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı, adeta yüzüme telefonu kapatmış gibi davrandı.

Yaklaşık 1,5 saat bekleyip sonunda soğuk bir yemekle karşılaşmak ve üstüne bu şekilde bir müşteri hizmeti deneyimi yaşamak kabul edilebilir değil. Hava durumunu bahane ettikleri söylendi fakat bulunduğum yerde böyle bir durum söz konusu değildi.

Hem yaşanan gecikme ve soğuk ürün nedeniyle siparişimin iptal edilerek 221,75 TL ücretimin iadesini, hem de restoranın ve Yemeksepeti müşteri temsilcisinin davranışlarının incelenmesini ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.