Yemeksepeti Sipariş Teslim Edilmeden Teslim Edilmiş Gibi Gösterildi Ve Ücret İadesi Sorunu

Yemeksepeti üzerinden Ada Pide Lahmacun Konaklar Mahallesi restoranından saat 18.30’da sipariş verdim. Sipariş numaram #m*** ve ödemeyi de online kartla gerçekleştirdim. Buna rağmen saat 20.15’e kadar ne restorana ne de Yemeksepeti’ne ulaşabildim, defalarca aramama rağmen kimse telefona bakmadı.

Saat 20.45’te siparişim uygulamada “yolda” olarak görünüyordu, saat 21.00’de ise statü değişerek sanki saat 19.40’ta teslim edilmiş gibi gösterilmeye başlandı. Oysa bana hiçbir teslimat yapılmamıştı. Saat 23.45’te nihayet Yemeksepeti temsilcisine ulaşabildim; bana yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığını ve siparişimin 10 dakika içinde geleceğini söyledi. Yaklaşık 4 saat sonra gelen bir yemeği ne yapabileceğimi sordum, çünkü bu süreçte mecburen başka bir yerden sipariş vermek zorunda kaldım.

Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmeseydi ve ben bu konunun peşine düşmeseydim, hem yemek bana hiç gelmeyecek hem de ücret iadesi yapılmayacaktı. Üstelik sipariş yolda göründüğü için iptal edilemediği söylendi. Restoranı tekrar arayıp iptal talep etmek istediğimde de telefonlar yine açılmadı. Müşteri temsilcisi ise başka bir şey yapamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ait kartla ödediğim ücretin iadesini ve hem restoran hem de Yemeksepeti tarafında gerekli incelemelerin yapılıp bu tür yanlış “teslim edildi” bildirimlerinin ve aşırı gecikmelerin tekrar yaşanmaması için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.