Yemeksepeti Siparişimin 2 Saat Gecikmesi, İptal Edilememesi Ve Telefon Engellenmesi

29 Ekim akşamı saat 18.47’de Yemeksepeti üzerinden Çıtır Çıtır Lahmacun & Pide adlı restorandan yaklaşık 700 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak sipariş verdik. Siparişin tahmini teslimat süresi geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu sırada bilinmeyen bir numaradan arandık fakat arayan kişi hiçbir şey söylemedi.

Bir süre sonra aynı numarayı biz aradığımızda, restorandaki görevli önce siparişin çıktığını ve kuryenin 20 dakika önce gittiğini söyledi. Sistemden böyle görünmediğini söylediğimizde ise “Aaa burada bekliyormuş paket, Yemeksepeti kuryesi almamış, burada kalmış” şeklinde bir cevap aldık. Sipariş üzerinden 1 saat 10 dakika geçtiği için yemeğin artık soğumuş olacağını düşünerek siparişi istemedik ve iptal etmek istedik. Ancak siparişi uygulama üzerinden iptal edemedik.

Tekrar arayıp durumu görüşmek istediğimizde bu kez eşimin telefonu engellendi. Ben kendi telefonumdan aynı numarayı aradığımda ise bu kez “Bu Yemeksepeti’nin suçu, bizimle alakası yok” denildi. Siparişi iptal etmek istediğimizi belirtmemize rağmen iptal edilmedi. Süre uzadıkça uzadı, biz de çareyi dışarı çıkıp başka bir restoranda yemek yemekle bulduk. Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra bu kez yemeği teslim etmek için arandık ama o sırada evimizin yakınındaki bir restoranda yemeğe oturmuş durumdaydık.

Bu olayı Yemeksepeti ile ikinci kez yaşamam nedeniyle, bugüne kadar dışarıdan yemek söylemek için kullandığım tek platform olan Yemeksepeti uygulamasını telefonumdan tamamen sildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ödediğim yaklaşık 700 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.