Sistemdeki Hata Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi

13.02.2026 tarihinde saat 12:50’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Domino’s’tan sipariş verdim. Uygulamada kayıtlı ve seçili adresim Gaziemir/İzmir olmasına rağmen yaklaşık 2 saat boyunca siparişim teslim edilmedi. Hava şartları sebebiyle gecikme olabileceğini düşünüp bekledim, ancak sipariş yine de gelmeyince restoranı aradım ve beni Çiğli/İzmir şubesine bağladılar.

Telefonla görüştüğüm mağaza, sistemde yanlış adres girdiğimi iddia etti; ancak uygulamadan kontrol ettiğimde adresimin Gaziemir/İzmir olarak tamamen doğru olduğunu gördüm. Siparişimi iptal etmek için Yemeksepeti canlı desteğe bağlandığımda da siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler, restoranın da iptal etmeyi reddettiği söylendi. Teslim edilmeyen ve sistem hatası yüzünden yanlış şubeye yönlendirilen bir siparişin iptal edilmemesi ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Toplam 300 TL ödemeyi kredi kartı ile online olarak yaptım ve sipariş numaram #pyct-2607-7uvs. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde ücret iadesi yapılmıyor. Tercih edilmedikleri için yüksek tutarlı indirimlerle kullanıcıları cezbetmeye çalışıyorlar, ancak yaşadığım bu deneyim sonrası kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Teslim edilmeyen sipariş için, ödediğim 300 TL’nin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, 1 kuruşumun bile firmada kalmamasını talep ediyorum.