İptal Edilemiyor, İade Gecikiyor Ve Canlı Destek Yok

22.01.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan 2 adet orta boy pizza siparişi verdim. Siparişi kısa süre sonra iptal etmek istedim; ancak Yemeksepeti uygulamasında sadece “sipariş kabul edilene kadar iptal” seçeneği olduğu için, restoran siparişi hemen kabul ettiğinden uygulama üzerinden iptal edemedim. Restoranı bizzat arayarak iptal ettirdim, fakat ödediğim 500 TL tutar bana bilgi verilmeden kartıma değil, Yemeksepeti cüzdan hesabıma iade edilmiş.

Cüzdana yatırılan 500 TL’nin 250 TL’si ile yeni bir sipariş verdim, cüzdanda 250 TL kaldı. Kalan 250 TL’nin banka kartıma iadesi için uygulama içinden onay verdim; bu işlem sonrası cüzdan bakiyem sıfırlandı ancak 250 TL hâlâ banka hesabıma yatmadı. İade süreciyle ilgili ne net bir bilgilendirme var ne de ulaşılabilir bir muhatap bulunuyor.

Tüm bunların yanında, Yemeksepeti tarafında hiçbir canlı destek bulamadığım için süreç iyice karmaşıklaştı. Restoran, sistemde siparişim iptal görünmesine rağmen benim siparişimi yine de getirip teslim etti. Bu sırada, yanlışlıkla aynı kütüphaneden sipariş veren başka bir kişinin siparişini iptal etmişler. Yani iptal edilmiş görünen kendi siparişimi zorunlu olarak teslim alıp ödemesini yaptım; başkasının siparişi ise iptal edildiği için o kişi mağdur oldu, sonrasında kendisi bana ödediğim tutarı verdi. Hem restoran tarafında büyük bir ilgisizlik ve hata yaşandı hem de Yemeksepeti’nin destek sunmaması sebebiyle bu karışıklık düzeltilemedi.

Eskiden Yemeksepeti uygulamasında canlı destek bulunuyordu; son 1–1,5 yılda “güncelleme” adı altında birçok özellik kaldırılarak kullanıcı deneyimi daha kötü hâle getirildi. Şu anda ne iptal sürecinde ne iade sürecinde ulaşabildiğim bir canlı destek hattı var; sitedeki numarayı aradığımda telefon sadece çalıyor, kimse açmıyor.

Ödediğim ve cüzdandan düşülen 250 TL’nin banka kartıma bir an önce iade edilmesini, ayrıca Yemeksepeti’nin canlı destek ve müşteri hizmetleri süreçlerini acilen iyileştirerek kullanıcıların ulaşabildiği, muhatap bulabildiği bir sistem kurmasını talep ediyorum.