Sipariş İptali Sonrası 320 TL İadesi Cüzdanda Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

13 Ocak 2026 tarihinde saat 13.20 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Kahramanmaraş H***** Bey şubesi Domino’s’tan 320 TL tutarında sipariş verdik. Siparişimiz çok geç kaldığı için restoranı arayarak siparişimizi iptal ettik. İptal işleminden sonra kurye yine de adrese geldi, siparişi iptal ettiğimizi ve teslim almak istemediğimizi belirttik, ürünleri geri götürdüler.

Ardından ücretin 3 iş günü içerisinde tarafımıza iade edileceği söylendi. Aradan 6 gün geçti, bu süre içinde Yemeksepeti’nden “tutar Yemeksepeti cüzdana yatırıldı” şeklinde bir e-posta aldık. Uygulamadan kontrol ettiğimizde cüzdana tutarın gerçekten yattığını gördük. Ancak 6 gün sonra yemek sipariş etmek için bu cüzdan bakiyesini kullanmak istediğimizde bakiyenin 0 TL göründüğünü fark ettik.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aramaya çalıştık, en az 5–6 kez aramamıza rağmen her seferinde telefon yüzümüze kapatıldı. Ayrıca Domino’s’un kendi müşteri hizmetleri ile de görüştük, oradan da 7 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Şu an 6 gün dolmuş durumda ve bankada görünmeyen bir iade tutarı ile, aynı gün içinde Yemeksepeti cüzdanına yatan ancak bugün kullanamadığımız bir ücret söz konusu.

Hem iptal edilen bu siparişe ait 320 TL’nin net bir şekilde tarafıma iade edilmesini ya da Yemeksepeti cüzdanımda tekrar ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını, hem de yaşadığım bu iletişim ve hizmet aksaklığı ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Yemeksepeti benim için tam anlamıyla pişmanlıktır.